Política de reembolso

1. Disposiciones Generales
Esta Política regula las condiciones para la devolución de productos y el procedimiento de reembolso por productos adquiridos en el sitio web BroccoPizza.es (en adelante, la "Compañía").
Nuestro objetivo es garantizar la alta calidad de nuestros productos y la máxima satisfacción de nuestros clientes.
2. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación de la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE), el derecho del consumidor a desistir de la compra dentro de un plazo de 14 días sin necesidad de justificación no se aplica a productos que puedan deteriorarse rápidamente o que tengan una fecha de caducidad limitada. Las pizzas congeladas y bases congeladas para pizza vendidas por nuestra Compañía pertenecen a esta categoría de productos perecederos y, por lo tanto, no pueden ser devueltas bajo este derecho.
Sin embargo, la devolución es posible bajo las circunstancias indicadas en la sección 3 de esta política.
3. Motivos para la devolución y reembolso
La devolución del importe pagado se realizará en los siguientes casos:

• Producto dañado o defectuoso: Si al recibir el producto se detectan daños evidentes (por ejemplo, embalaje roto o producto descongelado).
• Pedido incorrecto: Si el producto entregado no coincide con el pedido realizado (nombre incorrecto, cantidad o variedad incorrecta).
• Producto no disponible: Si el producto pagado no está disponible en el almacén y no es posible sustituirlo oportunamente.
• Errores en el pago: En caso de errores técnicos o cargos duplicados por un mismo pedido.

Importante:

• No se aceptarán devoluciones por otros motivos, dado que la pizza congelada y las bases congeladas para pizza son productos perecederos con una vida útil limitada y están excluidos del derecho general de desistimiento de 14 días establecido por la legislación de la UE.
• La Compañía no acepta devoluciones de productos adquiridos con descuentos o mediante tarjetas regalo.

4. Condiciones para la devolución del producto
En los casos antes mencionados, los productos deben devolverse en las siguientes condiciones:

• En su embalaje original, conservando todas las etiquetas y marcas originales.
• Conservando las características visuales y de calidad originales, iguales al momento de la entrega.

Es imprescindible adjuntar una prueba de compra (recibo o extracto bancario).
5. Procedimiento para el reembolso
Para solicitar una devolución, el cliente debe:

• Enviar una solicitud por escrito al correo electrónico de la Compañía, indicando:
• Nombre completo y datos de contacto del solicitante;
• Número y fecha del pedido;
• Descripción detallada del motivo de la devolución;
• Datos bancarios para el reembolso.
• Adjuntar a la solicitud copias de los documentos que acrediten el pago (recibo o extracto bancario).

La Compañía evaluará la solicitud en un plazo máximo de 5 días laborables desde su recepción e informará al cliente sobre la decisión tomada mediante el correo electrónico proporcionado.
6. Plazos para el reembolso

• En caso de aprobación, el reembolso se realizará mediante el mismo método utilizado originalmente para el pago, en un plazo máximo de 10 días laborables desde la decisión favorable.
• Dependiendo del banco o del proveedor de servicios de pago del cliente, el reembolso podría tardar hasta 30 días naturales en reflejarse en la cuenta bancaria del cliente.

7. Daños y problemas durante la entrega
El cliente debe verificar el estado de los productos en el momento de la entrega. Si detecta defectos, daños o discrepancias con respecto al pedido realizado, debe contactar inmediatamente con la Compañía para resolver rápidamente la incidencia.
8. Información adicional
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Broccopizza S.L. por correo electrónico o por teléfono indicado en la sección "Contacto" de nuestro sitio web.
La Compañía se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Todos los cambios serán publicados oportunamente en el sitio web.